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本报将重点关注惠州区域消费者权益保护问题
南都讯 个人股票质押日前，车主吕先生不幸遭遇一起交通事故，对方驾驶员赵先生被认定负全责，但拒绝配合处理。吕先生只能向自己的保险公司中国太平洋财产保险股份有限公司惠州中心支公司（以下简称“太保产险惠州中支”）申请“代位追偿”。然而，事发多日，吕先生发现，太保产险惠州中支在处理他的理赔申请时，并未能给予及时有效的响应，导致赔偿问题迟迟未解决。对此，太保产险惠州中支相关负责人回复称，已经处理了车主的理赔诉求。
车主：申请“代位追偿”，迟迟未获解决
今年1月6日，车主吕先生在正常行驶中遭遇了一起事故，被赵先生驾驶的车辆拖挂的牵引车甩尾，车辆受损严重、驾驶室车门直接被刺穿，此时距离吕先生购买新车仅3个月。
在吕先生报警后，惠州交通警察支队江南大队出警，并现场出具简易事故责任认定书。据车主提供的《道路交通事故认定书》显示，“当事人吕先生无责任、当事人赵先生负全部责任。”
吕先生回忆，交警在现场时，赵先生曾向交警表示，愿意“认错认罚”，并当着交警的面向自己的交强险公司华泰保险集团股份有限公司（以下简称“华泰”）以及商业险公司阳光保险集团股份有限公司报案。吕先生的车辆受损严重，理赔需要涉及赵先生的交强险和商业险两部分。在他准备向这两家保险公司索赔时，却被告知赵先生在报案当天已经撤销了商业险的报案。这一举动导致吕先生无法通过赵先生的商业险获得应有的赔偿，使他的损失无法得到弥补，让他颇感意外与无奈。
“‘代位追偿’是每个购买车损险的车主的权益。”吕先生在寻求律师朋友的建议后，决定向自己的保险公司——太保产险惠州中支申请“代位追偿”。然而，自1月6日事发至1月22日，太保产险惠州中支在处理他的理赔申请时，并未能给予及时有效的响应。
“1月11日起，我就向太保产险惠州中支申请‘代位追偿’”，吕先生称，但打了好几天电话投诉，保险公司一直拖着，迟迟未解决，也没有工作人员主动和我联系。这让他对保险公司的服务质量产生了质疑。
保险公司：1月31日已完成赔付
“太保产险惠州中支为什么不给车主办理‘代位追偿’理赔？不办理是否损害了车主的合法权益？”1月22日，南都记者向太保产险惠州中支了解相关情况。
“每个理赔案件情况不一样。一般‘小刮小碰’理赔案件，处理会比较快，但这个案件比较特殊，涉及‘代位’，要花时间会多一些。”太保产险惠州中支相关经办人回复，收到客户理赔申请后，公司已积极处理理赔事项，协助客户解决问题。其间，也有陪同客户去和交警沟通，获取办理赔付的资料。
1月29日，太保产险惠州中支相关经办人表示，会尽快与客户签署赔偿协议，后续与车主签署权益转让书，并将继续进行代位追偿程序。
吕先生的车辆已修复完毕可以提车，他先垫付全部维修费用。
南都记者发稿前了解到，全责方的交强险公司华泰已赔偿2000多元，而太保产险惠州中支作为代位方（代表全责方及其商业险保险公司）于1月31日已完成赔付，赔付了6000多元。
律师说法:
对方耍赖，“代位追偿”便捷快速！
广东景川律师事务所朱涛律师表示，此次事件中，就现场照片和《道路交通事故认定书》而言，赵先生车辆可能涉及非法改装、违法上路，交警已经认定赵先生全责，事实清楚、证据充分。赵先生撤销保险报案，在这种情况下，吕先生用自身商业险车损险的“代位追偿”是最便捷快速的方法。“代位追偿”是被保险人的一项默认权利，我国的《保险法》第六十条规定了“代位追偿”的情形。
“车险类”的“代位追偿”不少见
南都记者查阅裁判文书网显示，收录公开发生在惠城区范围以内的（代位）追偿案件有34宗，且基本上都是“车险类”的“代位追偿”。其中，（2019）粤1302民初12500号案件，系中国太平洋财产保险股份有限公司惠州中心支公司作为原告，起诉崔某、浙江大搜车融资租赁有限公司惠州分公司、安心财产保险有限责任公司的“保险人代位求偿权纠纷”案件，三被告皆未到庭，缺席判决结果为：被告浙江大搜车融资租赁有限公司惠州分公司、崔XX、安心财产保险有限责任公司应于本判决生效后七日内赔偿原告中国太平洋财产保险股份有限公司惠州中心支公司44179元。
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